成都互联网法庭在“3・15”国际消费者权益日发布十起网络消费维权案例。
成都互联网法庭在四川师范大学法学院公开开庭审理一起信息网络买卖合同纠纷案，并开展“成小互讲堂”活动。
成都互联网法庭开庭审理四川首例刷单炒信公益诉讼案。
四川成都，一个特殊的法庭正以日均高效审理60余件涉网纠纷的节奏，悄然重塑着人民群众对“公平正义”的感知方式，这就是成都铁路运输第一法院成都互联网法庭——经最高人民法院批准设立的西南首家、全国首个跨行政区划集中管辖互联网案件的专业审判机构。自2021年成立以来，该庭已审结近13万件案件。该庭的使命，远不止于“在线办案”，不仅解决个案纠纷，更致力于通过裁判确立规则、引导行为、塑造秩序，推动网络空间在法治轨道上健康发展。
一纸判决，撬动平台规则变革
如何在保护消费者权益的同时，保障商户的合法权益，是互联网司法面临的一大难题。
2025年，多位网店经营者发现了一个令人费解的现象：消费者仅提交了投诉，却并未申请退款，平台便直接划扣了其货款。面对经济损失，商家们质疑：“我们未收到明确的退款请求，却承担了全部损失，这合理吗？”
这起看似普通的纠纷，背后折射出的是平台规则与法律原则的深层冲突。成都互联网法庭受理此案后，进行了深入研判。法庭认为，平台虽可优化服务流程，但不得违反《中华人民共和国民法典》关于合同履行的基本原则。在消费者未明确提出退款要求的情况下，单方面强制商家担责，缺乏法律依据，遂判决平台退回已扣划商家的违约金并赔偿商家的损失。
一纸判决，不仅为商家讨回了公道，更达到了“办理一案、治理一片”的效果。判决后，相关平台主动调整了售后规则，从源头上堵塞了规则漏洞。
2026年，最高人民法院工作报告提及该案，肯定其“统筹保护商户和消费者合法权益，推动解决多个平台存在的退款规则不公问题”。这正是通过个案裁判释放明确信号，引导平台经济在稳定公平透明、可预期的轨道上运行。
网络批评有边界，理性表达是前提
网络空间是亿万民众共同的精神家园。在这里，公民有权对公共服务进行监督，但这种监督必须建立在事实基础之上。
2023年，一博主因不满医院收费，在社交平台发布多条含“乱收费”“没医德”等内容的视频。这些缺乏事实依据、充斥着贬损性语言的视频迅速引发舆情，严重干扰了医院的正常秩序。
法庭审理认为，公民有权监督公共服务，但若言论缺乏事实依据、使用贬损性语言，导致公众对专业机构产生不实负面评价，则超出了合理监督的范畴，构成名誉侵权。法院判决该博主向医院赔礼道歉，并支付医院合理维权支出。
这一判决明确传递了司法的态度：网络空间不是情绪宣泄场，舆论监督必须建立在事实基础上。该案为“以曝光代维权”现象划出了红线，提醒公众：自由与责任始终同行。这体现了人民法院在维护公民表达权与保障社会秩序之间的精准把握，彰显了司法在构建理性、有序网络公共空间中的引领作用。
虚假好评误导消费者，民事责任不能“一罚了之”
虚假宣传、刷单炒信，这些网络消费领域的顽疾，不仅损害了消费者的权益，更破坏了市场诚信机制。
2024年，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行后，四川省保护消费者权益委员会就某公司组织刷单炒信提起民事公益诉讼。被告辩称：“我们已受到行政处罚，不应再承担民事责任。”
法庭指出，虚假宣传损害的是市场诚信机制，行政罚款无法完全弥补公共利益损失。最终，法院判决被告公开道歉，并在两年内参与四次消费教育公益活动。
这一“行为补偿”模式，突破了传统公益诉讼仅注重事后惩罚的局限，体现了公益诉讼的预防性与修复性功能。它是人民法院践行“抓前端、治未病”理念在数字消费领域的创新探索，也是司法服务社会治理现代化的有力举措。
四川省人大常委会委员、省律协副监事长罗毅表示：“从‘罚’到‘治’，从‘事后追责’到‘事前预防’，这种司法创新真正把法治力量转化为治理效能，值得推广。”
从判一个案子，到推动一类问题解决
五年来，成都互联网法庭不仅仅审理案件，更通过审理案件梳理规律、总结经验。法庭通过系统梳理网络消费类案件，发布《网络消费者权益保护白皮书》，明确了一系列规则：自动续费须显著提示；“七日无理由退货”例外情形由商家清晰说明；格式条款不得默认勾选以规避用户同意等。这些规则的明确，为网络消费市场的规范运行提供了有力的司法指引。
同时，法庭还向监管部门和企业发出司法建议12份，推动完善平台审核机制与用户协议设计。从刷单炒信公益诉讼探索责任新方式，到平台规则案促进行业自律，每一份判决，都在回应一个根本问题：在技术快速迭代的今天，如何让公平正义依然可感、可知、可及。
答案不在口号中，而在一个个严谨的裁判里，在一次次对规则的澄清与确立中。
成都互联网法庭的实践充分证明，以个案裁判确立规则、以规则引领治理，是推动网络空间法治化的有效路径。从平台退款规则纠偏，到网络言论边界明晰，再到消费环境诚信重塑，每一次法槌落下，都是对公平正义的坚守，也是对社会治理的积极探索。法庭立足审判职能，又不止于审判，通过发布白皮书、制发司法建议、开展公益诉讼等方式，将司法触角延伸至网络治理的深层次领域，真正实现了“审理一案、治理一片、规范一域”的良好效果。这种以个案明晰边界，以裁判引领秩序的司法模式，为互联网法治建设提供了鲜活样本。面对网络空间治理的新形势新要求，成都互联网法庭始终秉持“规则之治”的理念，以一个个典型案例推动行业自律与监管闭环，让法治成为网络空间的最大公约数。这既是新时代“枫桥经验”在互联网领域的生动实践，也是司法主动融入国家治理体系和治理能力现代化的有益探索，为营造清朗网络空间、保障人民群众合法权益筑牢了法治屏障。
2026年是“十五五”规划开局之年，数字中国建设对司法提出了更高的要求。成都互联网法庭的实践充分证明：高质量司法是数字经济行稳致远的坚实保障，更是推进网络空间治理现代化、建设更高水平平安中国和法治中国的关键支撑。
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