用“百姓口碑”书写履职答卷 ——记江苏省扬州市人大代表郑翔

她工作的社区，曾是“路不平、灯不明、车难停、家不宁”的“老大难”拆迁安置社区，如今却实现蝶变新生，社区先后获得全国创先争优先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区等多项殊荣，其“文昌经验”得到全面推广；她的履职故事被拍摄成《善治高地 “五好”文昌》《老百姓说好才是真的好》等视频教材，生动再现了文昌花园社区“五好”范例；扎根基层20年，她充分发挥人大代表来自人民、根植人民的优势，探索创新社区管理模式，服务广大群众，为民履职代言，形成了“郑翔工作法”。从懵懵懂懂到行家里手的履职之路，离不开她始终坚持的信念：“老百姓说好才是真的好。” 她就是江苏省扬州市、广陵区人大代表郑翔。

作为人大代表，郑翔坚持目标导向和问题导向相结合，习惯随身带上一本民情日记，随时记录居民的“家长里短”，居民也乐意和她说“知心话”。在她的推动下，每月一次的“居民议事会”成了收集社情民意“主阵地”。同时，她鼓励居民积极地参与基层治理，变“要我参与”为“我要参与”，让全过程人民民主重大理念“飞入寻常百姓家”。

实现履职与民意的“双向奔赴”

扬州市文康苑、鸿泰家园建成于2000年，社区基础设施陈旧老化、道路破损严重。让没有电梯而回家不便的“悬空老人”实现“上下楼自由”成了郑翔的心头大事。她多次开展走访调研，一户接着一户征询意见，先后撰写两件关于推动老旧小区改造和加装电梯的建议，得到了相关部门的高度重视。文康苑、鸿泰家园分别于2022年、2023年被纳入扬州市老小区改造计划行列。

小区改造期间，郑翔积极践行全过程人民民主重大理念，实施提议、合议、群议、决议、评议的“五议工作法”，把协商议事会开到居民家门口，把矛盾问题摆上桌、居民当面谈。仅围绕加装电梯就先后召开各类会议60余场，稳妥解决了“一楼二楼难、经费筹措难、安装协调难”问题，推动业主自主加装电梯19部，1000多户居民因此受益，极大提升了居民满意度和幸福感，小区改造案例也成为扬州市老旧小区改造的样板。

履职工作没有“标准答案”，要从群众中来、到群众中去，做到因人而异、因事而变、因时而动。作为代表履职的行家里手，郑翔积极发挥“传帮带”作用，推动建成全省首家“扬州市社区干部进修中心”，多次受邀在各种场合讲课，向全区党员干部、人大代表谈心得、传经验，她的履职故事为基层治理现代化提供了鲜活范例。

深耕“家站点”写好爱民文章

“要注重发挥人大代表岗位特色、行业特点、专业特长，不断拓展‘家站点’功能，推动家门常打开、活动常举办、代表常进站、群众常来说、实事常办理，为百姓发声、替群众代言，用心、用情、用力履职尽责，展示代表风采。”近日，在扬州市曲江街道文昌花园人大代表联络站调研扬州市广陵区人大常委会主任王峰对郑翔提出了新要求。

无论多忙，每月20日郑翔都雷打不动地进站接待选民，收集社情民意、听取群众意见建议。通过在“家站点”参加履职活动，郑翔深入梳理群众的意见建议，并在此基础上形成议案建议：《关于对0—3岁托育实施政策扶持的建议》被列为2022年度扬州市人大常委会重点督办代表建议，来源于群众低于3周岁儿童“托育难” 的一句抱怨。牵挂80周岁以上、失能和半失能老年群体的郑翔不断建言献策，推动了《扬州市促进养老托育服务高质量发展实施方案》《扬州市区托育机构布局规划（2021—2035）》等政策的出台。

郑翔常说：“要把老百姓放在心中，及时感知他们的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以推动解决，这样老百姓才会打心眼里信任你、喜欢你。” 当选人大代表以来，“一老一小”和基层治理始终是她心头的牵挂，她先后撰写议案建议100余件，创办全市首个“社区托老所”，为2600余名老年人提供10类50项定制服务；开设“婴幼儿照护服务中心”，解决双职工家庭“带娃难”的烦心事。

人大代表离群众有多近，群众的心就和党贴的有多紧。从“后进社区”到“幸福家园”，郑翔心系万家的故事，彰显了一名人大代表“民有所呼、我有所应”的政治本色，更是中国式民主在基层绽放的绚丽花朵。“我将继续牢记嘱托、感恩奋进，认真践行全过程人民民主重大理念，时时把群众需求放在心上，推动解决群众关心的急难愁盼问题，用实际行动来兑现人大代表的承诺。”郑翔表示。