“指尖”连民心 “云端”解民忧 ——内蒙古自治区巴彦淖尔市网上“人大代表之家”创新履职小记

“村里的路灯亮了，晚上出行方便多了。这都是网上‘人大代表之家’的功劳，人大代表办事效率太高了!”内蒙古自治区巴彦淖尔市五原县隆兴昌镇同联村村民杨改枝感慨地说，前两天，她通过网上“人大代表之家”反映了村里路灯不亮的问题。之后不久，有关部门就安排人前来维修了。

在这一实例背后，是巴彦淖尔市人大常委会网上“人大代表之家”从“群众指尖”到代表履职的闭环响应机制，为全过程人民民主的基层实践写下了生动注脚。

据了解，巴彦淖尔市人大常委会在全区率先开发推广“人大代表之家”微信小程序，将3657名自治区、市、县、乡镇人大代表全部纳入线上平台，实现代表履职全天候覆盖。

网上“人大代表之家”突破空间与时间限制，构建了“线上+线下”双轨履职模式。五原县建成1个县级“人大代表之家”、2个“社区之家”及12个联络小组，百余名名人大代表通过小程序与实体站点联动，常态化学习政策、收集民意。

网上“人大代表之家”以“问题反映—分流交办—跟踪督办—结果反馈”的闭环机制，将群众诉求转化为可量化的履职成果。该平台运行以来，巴彦淖尔市各级人大代表累计收到群众反映问题1.23万余条，处理率达99.8%，推动解决民生实事2800余件。

这种“民有所呼、我有所应”的快速响应，让群众真切感受到全过程人民民主就在身边。

巴彦淖尔市人大常委会将网上“人大代表之家”建设作为人大工作的重要抓手，实现7个旗（县、区）、59个乡镇（苏木）和11个街道全覆盖。该平台与实体“人大代表联络站”深度融合，形成“线上广泛收集民意、线下精准解决问题”的协同模式。巴彦淖尔市人大常委会通过完善机制、提升平台功能，推动代表履职从“被动等事”向“主动找事”转变。

五原县社会工作服务中心主任唐国忠介绍，人大代表通过小程序与实地调研结合，既去“云端”听民声，又到田间察民情。例如，针对居民反映的平房区排水难题，人大代表主动领办，协调资金完成管道改造，惠及群众300余户。这种“脚沾泥土、心系民生”的履职实践，让全过程人民民主在基层落地生根。

巴彦淖尔市人大常委会的实践为兄弟市提供了可复制的经验。通过网上“人大代表之家”，人大代表与选民从“面对面”到“键对键”，履职效率与群众参与度实现了双提升。

“未来，我们将完善各方平台功能对接融合，变‘人大独唱’为‘多方合唱’，充分发挥网上‘人大代表之家’发展全过程人民民主的阵地作用。”巴彦淖尔市人大常委会副主任孟长云表示。