柳州柳北：“双惠民”工作模式提升基层治理质效

“马阿姨，对不起，我真诚向你道歉，楼上楼下住着，以后有什么事情，您说一声，能帮上忙的我一定尽力。”近日，当邻居向马阿姨道歉时，马阿姨泪眼盈盈。

今年2月，居住在广西壮族自治区柳州市柳北区某小区的马阿姨发现房屋有漏水现象，于是找到楼上邻居反映问题，并要求尽快处理。可楼上居民一直置之不理，双方发生争吵。马阿姨是一位重度残疾老人，面对纠纷，她感到十分无助。

3月底，柳北区雅儒街道新时代民政服务站的工作人员入户走访时，了解到这一情况后跟楼上住户进行沟通，但最终没有结果。随即联系陈卫明调解工作室介入。调解团队迅速行动，邀请房屋维修专业人员勘查漏水问题，明确责任归属。接着，调解团队耐心组织双方调解，最终促使双方达成和解，邻居承诺立即维修房屋并向马阿姨道歉。这是柳北区雅儒街道在推进基层社会治理中探索“双惠民”工作新路径的一个事例。

近年来，柳北区雅儒街道新时代民政服务站坚持“服务惠民、法治惠民”“双惠民”工作原则，聚焦群众急难愁盼问题，重点关注特困人员、困境儿童和残疾人等特殊群体，用惠民之心优化社会服务，以调解之力促进社会和谐，有力提升基层社会治理工作质效，为平安柳州建设注入新动能。

民政服务站以专业化为导向，建立起专职调解员队伍、专职调解能手队伍、人大代表兼职调解员队伍、兼职调解志愿者队伍和“三官一员一律”队伍，构建起全方位、多层次的调解体系，创新建立“走访——调解——帮扶”闭环服务模式，将纠纷化解与民政救助深度融合，通过精准服务、多元调解、帮扶联动、普法预防的立体化推进，有力维护困难群体合法权益。

“谢谢你们的帮助，我母亲的赡养问题已经得到解决，兄弟姐妹之间关系也更加融洽。”日前，特困户吴某的母亲和女儿向雅儒街道民政服务站送来锦旗。

今年年初，雅儒街道民政服务站工作人员入户走访时了解到，九旬失聪老人与身患重病的特困儿子吴某相依为命，生活艰难。吴某向服务站寻求帮助，希望自己的兄弟姐妹能共同承担赡养责任。因早年母亲离家，兄弟姐妹间有十多年未联系，情感疏离。服务站及时介入做劝说工作。经多轮协商，大哥同意每月支付房租供姐姐和母亲同住。同时，雅儒街道半岛花园社区为老人申请低保金。最终妥善解决了赡养问题，亲情得以修复。

进家门、访民情，摸底数、送服务，这是服务站的工作常态。近年来，民政服务站工作人员持续深入社区探访特困人员，详细了解他们的生活状况、健康情况及需求，及时为他们提供帮助，以及康复指导、政策咨询等服务。同时，服务站还依托大数据平台，动态筛查重点帮扶对象，通过常态化入户走访主动摸排矛盾隐患，开通24小时专属服务热线，并通过柳北区司法局调解工作群线上申请平台，简化受理流程，实现“即接即办”。

新时代民政服务站成立以来，常态化开展“普法入户”活动，工作人员结合真实案例宣传婚姻家庭、财产权益、社会保障等与群众生活息息相关的法律知识，帮助困难群体提升法律意识与维权能力。