辽宁省丹东市振兴区推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”跃升

今年以来，辽宁省丹东市振兴区以12345热线为枢纽，紧扣“未诉先办、主动治理”工作理念，将热线办理深度融入城市精细化管理体系，推动基层治理模式实现根本性转变。建立“领导带头、部门联动、全员参与”工作机制，动员全区所有党员干部以“发现问题提前一步、解决困难向前一步”的担当，将治理视角延伸至8小时外，推动治理触角覆盖城市每个角落。

振兴区委、区政府领导班子成员定期带队深入社区、商圈开展调研，针对安全隐患、市容环境、公共服务等高频民生领域，构建“全员随手拍-全天候直报-跨部门速办-闭环式回访”全流程处置链条。全区工作人员化身“移动治理观察员”，在日常巡查、上下班途中、日常出行时主动发现问题，通过手机拍照将占道经营、线缆散落、绿化缺失等隐患实时上传至区级工作群。相关责任部门立即响应、迅速处置并立即反馈整改情况，形成“人人都是治理员、时时都是巡查时”的全民参与格局。

7月1日，振兴区市监局工作人员下班途中发现站前小学周边区域有电线散落，存在严重安全隐患，立即通过工作群报送现场照片及位置信息。区教育局第一时间响应，立即调配人员完成现场警戒，同步协调联通公司启动应急维修，2日上午即完成线缆整改。这起由下班途中发现的安全隐患，通过“非工作时间随手拍”机制实现快速处置，避免了群众投诉的产生。

“民生无小事，枝叶总关情。”振兴区将持续以“一线工作法”为引领，深化“未诉先办”机制与城市治理体系融合创新，推动治理重心进一步前移。同时将依托12345热线数据与随手拍信息融合分析，针对性开展市容环境、城市管理等领域问题的专项行动，真正实现从“被动响应群众诉求”向“主动预判民生需求”的治理升级，为居民群众打造更安全、更便捷、更舒心的城市生活环境。