暑运过半，温情不减——记K865次列车上的点点善意与坚守

2025年7月22日，暑运运输已悄然过半，全国铁路客流量持续高位运行。奔跑在运城与秦皇岛之间的K865次列车，也迎来了全天候满载运力的阶段。尽管工作节奏加快、乘务压力陡增，但在这列火车上，一件件令人动容的暖心故事仍在悄悄上演。

“这是我们列车员工作的样子”

下午6点，列车刚驶出秦皇岛站，硬座车厢内，一群小旅客围在座位旁，正津津有味地观看一段动画。蹲在一旁的，是K865次列车长刘鑫。与往常不同，这并非网络视频，而是她亲自剪辑制作的“列车安全科普动画”。

视频内容包括乘车礼仪、防止摔伤、突发情况应对等知识，配有简洁明了的语音和卡通形象，孩子们听得入神，时不时发出惊叹。“这就是我们列车员工作的样子”，刘鑫微笑着解释，“旅途不仅是赶路，也可以成为孩子们学习和成长的一部分。”

有家长感慨地说：“这比我在手机上随便放动画片强多了，还能让孩子从小懂得尊重规则和服务人员。”

每一件安全设备，都不容马虎

在3号车厢过道里，列车员李志峰正拿着手电筒、消防检查记录表，逐个检查灭火器、应急锤、车门车窗等设施。他一边核对压力表数值，一边确认设备封条是否完好。“暑运期间车厢满员，安全风险系数高。我们必须每天检查，不能落一处。”他说。

烈日下的列车像个蒸笼，李志峰已汗湿后背，但动作依然严谨、一丝不苟。他深知，旅客看不见的地方，才是乘务员最不能放松的战线。

一句“我来帮您”，换来旅客一路安心

18点12分，列车抵达平遥站，一位年长旅客正费力地提着沉重行李箱，试图登上1号车厢。正值人流集中时间，列车长刘杰第一时间赶来，主动接过行李，一边搀扶老人，一边安慰：“别急，我帮您放好，您先坐下歇会儿。”

上车后，刘杰又帮老人将行李安放妥当，确认水壶、手机放在顺手位置，还特意交代列车员“多关注这位大爷”。老人满眼感动：“这种服务，真的是比亲人还贴心。”

面对大客流，他主动站在最前面

18点48分，列车再次停靠车站时，大量旅客集中上车，一时间车门口拥挤不堪。正在巡视的队长陈华刚立即走上前，拉起便携式小喇叭，站在最前方引导旅客：“请提前准备车票，行李靠右靠下，孩子抓紧大人手，不要拥挤！”

他一边协调车门人员放缓节奏，一边用最快速度疏导通道。“大客流靠的不只是广播，得有人站在一线去协调。”几分钟的站停，他没有离开岗位半步，直到所有旅客安全登车、车门关闭。

一壶热水，暖了一节车厢

在1号车厢，一位列车员正手提大号热水壶，耐心地为旅客补充热水。车内旅客多为长途乘客，孩子、老人不少，茶杯、奶瓶、泡面轮番出现。“来，我帮您倒，别烫着。”她小心翼翼地为一位带婴儿的母亲接水后，还贴心询问：“要不要再加一点凉水？”

虽然车上温度高，但她每走到一位旅客跟前，都保持微笑、不厌其烦。很多旅客点头称赞：“这样的服务，旅途再长也不觉得累。”

写在最后：

在这趟K865次列车上，有人用动画唤起童心，有人用汗水守护安全，有人用手臂托举行李，有人用双脚引导人流，有人用热水传递温度。他们不是主角，却用每一份平凡坚守，把这趟列车变成了一节节温暖的流动家园。

暑运仍在继续，而他们的服务，也一直在路上。