内蒙古锡林郭勒盟：以“四征”听民意 用实干暖民心

从“热线专席”倾听民声，到“码上问卷”直达民意，从“恳谈交流”传递温暖，到“精准施策”破解难题，内蒙古锡林郭勒盟聚焦群众可感可及，以“热线征”、“码上征”、“恳谈征”、“精准征”方式为抓手，持续转作风、优服务，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 

“热线征”：从“被动等诉求”到“主动解难题”

截至目前，锡林郭勒盟已将1033条群众意见建议转至相关地区和部门单位予以解决，完成教育、医疗等方面民生实事项目11个，累计解决群众在水、电、路、讯、医疗、教育等领域的急难愁盼问题1812个。

锡林郭勒盟充分发挥“12345”热线桥梁作用，推动盟、旗两级民生部门“一把手”及班子成员分批进驻便民热线平台，通过接听来电、主动回访，广泛征集群众意见建议，高效回应医保报销、社保办理、住房保障等民生关切，切实让群众感受到“问得清楚、答得准确、办得迅速”的服务温度。截至目前，全盟787个部门单位已分1148批次入驻热线平台，累计征集意见建议304条。同时，进一步拓展热线功能，各地设立“两代表一委员”专席，代表委员主动担当群众难题的“协调员”和基层治理的“参谋员”，通过热线通道直面诉求、积极履职，赢得了农牧民群众的广泛认可。

“码上征”：从“线下跑多次”到“线上一次办”

盟内各地积极运用电子调查问卷，依托盟、旗两级政务服务中心的电子大屏及经办服务窗口，通过醒目位置公示问卷二维码收集群众意见建议，对合理化建议第一时间梳理并纳入整改清单，确保群众关切“件件有回音”。截至目前，全盟已有319名办事群众通过“码上征”参与问卷调查。针对“码上征”反映的问题，各地建立响应机制，按照“收集—交办—办结—反馈”的闭环管理流程，及时回应、高效解决群众诉求，不断提升政务服务质量与效能。

“恳谈征”：从“单向听意见”到“双向解难题”

从“单向听意见”到“双向解难题”。盟级领导深入践行“四下基层”，通过面对面、心贴心的“恳谈征”方式下基层、访民生、解难题，截至目前，盟、旗两级领导干部下沉一线，收集意见建议344条，推动问题有效解决。同时，充分运用“恳谈征”方式，举办首届“锡子回盟”助力家乡高质量发展恳谈会，目前已有12条建议转化为具体工作举措。正蓝旗、盟发改委、盟工信局等地方和部门单位通过召开“民情恳谈会”、“企业座谈会”，57条关于服务优化的建议被采纳落实。

结合牧区群众不同需求，全面启动新一轮“感党恩、听党话、跟党走”宣传宣讲，改变以往单向灌输的方式，以恳谈形式和群众坐到一起，面对面把惠民政策讲透彻，实打实帮助解决急难愁盼问题。截至目前，各级领导干部走访入户18.4万户，把服务送到了家门口、暖到了心坎上。

“精准征”：从“粗放式服务”到“精细化供给”

锡林郭勒盟始终秉持“干群面对面、党群心贴心”理念，聚焦不同群体的多样化需求，创新推出“量身定制”式服务举措，通过精准发力，系统征集基层群众、市场主体等服务对象的意见建议。

截至目前，盟、旗两级部门单位通过“精准征”，累计征集各类意见建议1170条，已推动解决群众和企业反映的实际问题888个，以实实在在的成效拉近了干群距离，筑牢了党群连心桥。