王新娟：窗口映初心 履职见真情

王新娟，江苏省昆山市第十八届人大代表，巴城镇便民服务中心主任。四年履职路，她始终立足基层政务服务一线，将代表职责与本职工作深度融合，以“以诚为本，以信立人”为座右铭，用暖心服务擦亮“昆如意”营商服务品牌，用务实举措回应群众期盼，在方寸窗口与履职现场之间，书写着新时代人大代表的责任与担当。

“深感责任重大，使命光荣。”回顾四年人大代表生涯，王新娟用这八个字概括初心的重量。首次当选市人大代表，对她而言，不仅是荣誉，更是沉甸甸的信任与托付。她深知，每一次举手表决、每一条建议议案，都连着千家万户的期盼，关乎地方发展的大局。

如何从一名政务服务管理者成长为合格的人大代表？王新娟的答案是：学习与融合。她将代表履职视为需要持续精进的专业能力，积极参加市人大常委会组织的各项培训、视察、调研活动。她深度融入人大监察司法和立法联系专业代表小组，在主任接待日直言优化税务智能终端服务，在重大产业项目现场调研中建言献策，在“社情民意联系日”活动中与选民促膝长谈。这些经历让她快速熟悉人大议事规则、提升履职能力，更让她深刻体会到，人大代表的价值远不止于“会议发声”，更在于日常的倾听、调研与推动。

更重要的是，她找到了融合双重身份的最佳路径。“便民服务大厅就是我联系企业群众的窗口。”王新娟说。在这里，代表职责与本职工作天然交织。每一次窗口接待、每一次上门服务、每一次电话回访，都是她倾听民声、收集民意的一线渠道。她将代表的监督、建言职能与政务服务的优化、改革实践紧密结合，让人大代表的履职过程成为推动“为民办实事”的催化剂。

作为镇便民服务中心的负责人，王新娟的本职工作本身就是一份沉甸甸的民生答卷。她团结带领全镇政务服务队伍，锚定“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标，全力打造“暖心巴城”服务品牌，为“昆如意”营商环境注入基层活力。

改革攻坚中，她敢为人先。面对“三整合”改革、“基层高频事项一平台办理”省级试点等硬任务，王新娟带领团队探索出“六个一+N特色”改革路径，构建“1核+41驱+N站+N办”的巴城特色便民服务圈，推动企业群众办事实现“分散跑”到“集成办”“多次跑”到“一次成”的深刻转变。服务为民上，她用心用情。聚焦企业全生命周期和群众“关键小事”，推动推广AI智慧帮办、企业开办全链通、“1+N”证照联办联销等创新模式，将导服导办、帮办代办、适老服务、“5+2”不间断服务等暖心举措做细做实，让服务温度在细节中流淌。

数字赋能方面，她走在前列。推动全市首家乡镇政务服务“一网通办”旗舰店上线，建设启用昆山首个集宿区社区元园服务站、首家社区24小时政务服务自助区，打造“梧桐里”企业综合服务中心，全力构建覆盖全镇的就近办服务网络，这些“首家”“首个”，正是她锐意创新的生动注脚。

人大代表，代的是人民，表的是心声。王新娟始终将“为民代言”视为核心职责。履职四年来，她结合调研走访，累计提出多件高质量建议和议案，内容涵盖政务服务、城市建设、交通改善等多个领域，件件关乎发展，事事呼应民生。

她提出的《关于优化“鹿路通”移动端政务服务功能应用的建议》，推动“鹿路通”APP从政务服务平台蝶变为城市生活服务总入口，如今的5.0版本已成为昆山人离不开的“办事神器”，尽显代表建议从“纸面”落到“地面”的实效。

她联名提出的《关于加快推进寰庆路北延立基路建设，健全石牌交通体系的建议》，直面区域交通瓶颈；《关于加快正仪历史文化街区建设的议案》，助力守护城市文脉；《关于加强信访问题源头治理》《关于加强数字赋能提升政务服务水平》等议案，聚焦基层治理现代化，均得到相关部门高度重视和积极办理，转化为民生改善的实际成效。

在王新娟看来，人大代表履职和政务服务的真谛，最终都落脚于“人”本身。2024年12月，一位在昆经商的湖南群众发来感谢信息：“窗口工作人员服务认真细致，态度温和，在规则内有温度地提供便利……平等、平视和有爱最能收获人心。”这段真挚的话语，让王新娟和团队倍感温暖，也让她更加坚信：“窗口虽方寸，服务无止境。小窗口，同样可以展现为民服务的大作为。”

“以诚为本，以信立人”。王新娟始终以这句座右铭贯穿自己工作和履职过程。展望未来，她将继续站稳人民立场，提升履职水平，主动倾听群众呼声，将“需求清单”转化为“履职清单”。在政务服务岗位上深化改革创新，在代表履职路上扎根基层、为民代言，用实际行动展现新时代人大代表的责任与担当，为昆山高质量发展贡献更多基层力量。