叶兰花：让“兰花”开在群众最需要的地方

在浙江省衢州市柯城区荷花街道，在居民们遇到难事、烦心事时，往往会想到一个电话号码——“兰花热线”。而电话的另一头，是全国劳动模范、柯城区人大代表、兰花热线工作室主任叶兰花。

“立足本职，认真履行代表职责，传递群众心声，解决群众实际困难，积极为社区谋发展。”这是叶兰花对自己的要求，也是她作为一名人大代表的真实写照。自当选人大代表以来，叶兰花始终践行全心全意为人民服务的宗旨，用“一根热线”连接党心与民心，把履职答卷写在群众的家门口、心坎上。

有啥事，您跟我说

“我们小区树太高了，影响采光。”“小区能不能建一个居家养老服务中心？”……

这些看似琐碎的“微心愿”，在叶兰花眼里，就是履职的“大方向”。她随身携带的记录本上，密密麻麻写满了居民的意见建议。这些内容，不是简单的记录，而是她逐条梳理、逐件推进的“履职清单”。

为了更好地倾听民声，叶兰花把“办公桌”搬到小区广场，甚至走进线上直播间。现场办公、线上答疑，她把服务触角延伸到群众家门口，把代表身份亮在最基层。

2025年以来，她围绕老旧小区改造、增设休闲长廊、增加充电桩等群众关切的问题，提出《关于对老旧小区部分公共厕所进行优化改建的建议》《关于推进老旧小区新能源汽车充电桩建设的建议》等多条有针对性的代表建议，件件有回音、事事有落实，赢得了居民的一致好评。

有困难，找兰花

位于荷花街道的兴华苑是一个典型的老旧小区，0.3平方公里的范围内，住着1700户居民，其中60岁以上老人和残疾人超过1000人。面对这样一个困难群体集中的社区，叶兰花更加觉得人大代表向来不是荣誉称号，而是沉甸甸的责任。

在一次社区的走访中，她得知残疾单亲母亲郑女士带着年幼的儿子生活，因为没有稳定收入，甚至产生过轻生的念头。据此，叶兰花没有简单安慰几句就离开，而是一次次情绪疏导、一次次对接资源。她主动联系残联，共同制定详细的帮扶计划，帮助郑女士掌握一技之长。“人大代表就是要把群众的冷暖放在心上。”叶兰花谈此感慨万分。

值得一提的是，今年4月以来，在柯城区开展的“大走访大排查大服务”行动中，叶兰花积极响应，依托“兰花工作室”，成功化解12345信访件9件，涉及2个村和3个社区。截至目前，累计入户走访30余户，成功调处矛盾纠纷8起，调处化解成功率达75%以上。

一个人，带起一群人

作为一名拥有22年党龄的老党员，叶兰花深知：一个人走得快，一群人走得远。

她依托“兰花热线”党支部，与19个党组织签订党建共建协议，并牵头成立由党员、人大代表、企事业员工、热心居民组成的 “兰花热线帮帮团” 志愿服务队。调解纠纷、文明劝导、帮老助困……哪里有需要，哪里就有他们的身影。

更重要的是，叶兰花把“传帮带”当作履职的重要一环。她主动承担培训、教育职责，从志愿者管理、服务水平提升等多方面培育“小兰花”。截至目前，全区已有220名“小兰花”志愿者，带动5000名企业职工、社区居民参与基层治理。一朵“兰花”正在变成一片“花海”。

叶兰花的履职故事，没有惊天动地，却润物无声。她用“一根热线”，架起了群众与政府之间的桥梁；用一本清单，兑现了“人民选我当代表，我当代表为人民”的承诺。

从一个人到一群人，从一朵“兰花”到一片“花海”。叶兰花用最朴素的坚守告诉人们：人大代表的分量，不在名字里，而在百姓的心坎上。