韩芳：以物业匠心践行履职初心 以暖心服务点亮民生幸福

履职为民显担当，双岗建功绽芳华。作为浙江省杭州市西湖区第十六届人大代表，韩芳始终将“人民选我当代表，我当代表为人民”的承诺内化于心、外化于行，以“嵌入式履职”深耕基层沃土，用实干与温情为群众的幸福生活“添砖加瓦”。

荣誉见证初心。多年来，南都物业服务集团股份有限公司董事长韩芳先后荣获西湖区劳动模范、古荡街道优秀人大代表、浙江省巾帼建功标兵、浙江省五一劳动奖章等荣誉，并曾作为代表参加中国妇女第十三次全国代表大会。每一份荣誉的背后，都是群众的认可、时代的肯定，更是她初心如磐、履职为民的生动见证。

深耕基层治理，以专业赋能发展提质

“居民的诉求就是我们工作的方向。”韩芳常把这句话挂在嘴边。她充分发挥物业行业专业优势，将其转化为推动基层治理现代化的“金钥匙”。

在天目里国际街区升级改造过程中，韩芳深入网格、走访商户、贴近居民，认真倾听民声民意。“街区照明不够，晚上散步不安全”“休息座椅偏少，老人走累了没地方歇脚”……面对一条条来自群众的真诚建议，她结合专业视角，提出了优化动线布局、丰富业态场景、提升通行效率等务实建议。她积极推动构建系统化、智慧化运营保障体系，以精细化管理和暖心服务守护市民游客的出行体验，助力天目里成功打造成为省级夜间文旅消费集聚区、省级旅游休闲街区。

“安全是最大的民生。”韩芳在走访中了解到，部分老小区存在消防设施老化、高空抛物隐患等问题。她积极参与《杭州市房屋安全管理条例（草案）》讨论，结合工作实际建言献策。在具体实践中，她推动建立“发现—整改—复查—销项”全闭环管理模式，常态化开展安全隐患排查整治和应急演练，为千家万户筑起坚实的安全防线。

聚焦民生关切，以实干回应群众期盼

“韩代表，我们老人上下楼太不方便了，能不能想想办法？”面对老旧小区居民的迫切需求，韩芳积极推动适老化、无障碍改造。蒋村花园广安苑的电梯加装工程，是她倾注心血的项目之一。从政策解读到邻里协调，从方案设计到施工监管，她全程参与。如今，这个项目已成为省、市老旧小区改造的标杆工程。“电梯通了，我们的心也敞亮了！”居民们由衷感叹。

针对企业“招工难”与群众“就业难”的结构性矛盾，韩芳在深入调研后，提交优化人才生态的相关建议，呼吁搭建校企对接平台。她创新实践，与浙江建设职业技术学院携手共建风华学院，探索混合所有制办学模式，定向培养物业管理及城市服务领域高素质技能人才。“通过这种模式，学生能学到实用技能，企业也能获得需要的人才，实现双赢。”韩芳说。

践行公益初心，以奉献传递履职温度

“代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”多年来，韩芳持续深耕公益领域，聚焦助学、助老、助困。2024年，她牵头成立浙江南郡公益基金会，聚焦助老济困、骑手关怀等重点方向，开展了一系列精准帮扶项目：帮助百名老人完成白内障复明手术，为户外劳动者设立爱心驿站，向西部地区学校捐赠图书千余册……

“看到老人手术后重见光明的笑容，看到户外劳动者在驿站歇脚时的舒心，我觉得一切都值得。”韩芳说。她还设立了帮扶困难员工的“乐基金”、服务业主群体的“南都公益基金”，开展“社区的力量”消费助农行动，向西湖区教育局捐赠百万元教育基金，用一次次实际行动传递着人大代表的温度。

“群众的事，再小也是大事。”韩芳表示，未来将继续扎根基层，以更扎实的履职、更暖心的服务，回应人民群众的信任与期盼。