用好“联系点”小平台 写好民生“大文章”

“社区诉求零散多元，联系点如何常态化贴近群众？民生调研滞后于上级部署，如何提前收集民意、精准施策？民意处置链条存在断点，怎样实现群众诉求闭环办结？”面对社区治理中的现实难题，安徽省芜湖市湾沚区湾沚镇蟠龙社区在区人大常委会全程指导下，以建设人大社会建设基层联系点为载体，标准化建阵地、立体化搭队伍、特色化履职，让全过程人民民主扎根社区、服务群众。联系点建立起“召集人统筹、联系员执行、联络员协同”的三级网络架构，明确由辖区人大代表担任三级联系员，同时吸纳党员志愿者、社区民警、物业经理等多元力量加入联系员队伍，他们定人定责、分片包干，将专业监督与服务资源融入联系点日常运转，成为群众身边“看得见、找得着、靠得住”的固定联络纽带。

建好联系点，搭起“连心桥”

走进蟠龙社区，社会建设基层联系点接待室、长廊议事点等阵地标识醒目，工作制度、联系员信息、年度计划全部规范上墙公示。来访群众进门就能在线反映问题、提出建议，还可以通过“民情二维码”扫码留言，真正实现了“民意一键直达，诉求掌上可办”。按照“六有”标准建成实体阵地后，社区同步开通线上意见箱，形成“线下有站点、线上有渠道、议事有平台”的民意收集网络。

阵地建起来，更要转起来。社区建立“收集—分类—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环工作机制，对每一条群众意见都实行台账式管理。每周一固定安排联系员接待选民，对收集到的意见建议逐条梳理、分类登记，明确办理责任人和时限，确保件件有登记、事事有回音。同时，每月召开一次民情分析会，由召集人主持，联系员和联络员共同参加，对当月收集的诉求进行集中研判，区分“即办件”“承诺件”“建议件”分类处置，推动民意办理从“被动等”转向“主动办”。联系点聚焦劳动就业、社会保障、养老服务等社会建设重点领域，常态化征集基层意见建议。今年以来，联系点累计收集线上＋线下群众意见39条，办结率达95%，群众回访满意率达100%。

办好身边事，温暖“一家人”

“群众的事，再小也是事。”这是蟠龙社区联系点联系员们常挂在嘴边的一句话”

联系点全面梳理辖区孤寡、独居、空巢老人底数，建立“一人一档”专项关爱台账，为每位老人明确专属结对工作人员，落实常态化探访机制。工作人员定期入户，详细了解老人起居、健康状况及物资药品储备，同步排查居家水电安全隐患，主动协助代购生活物资、代缴日常费用，针对高龄失能、行动不便的孤寡老人，社区协调医护资源陪同就医，协助申领养老惠民补贴，并注重精神慰藉，通过聊天谈心缓解老人独居孤寂感。同时，依托每月15日“爱老服务日”集中服务，叠加日常结对走访，形成全方位关爱闭环，切实补齐孤寡老人居家养老短板，将暖心服务送到老人身边，筑牢特殊群体民生保障防线。这一系列举措，形成了“建档摸排—结对服务—集中关爱—反馈跟进”的完整闭环，让辖区特殊老年群体真切感受到“身边有依靠、生活有温度”，也为基层联系点践行“民有所呼、我有所应”写下了生动注脚。

用好小平台，书写“大文章”

联系点坚持“联系员多跑路、群众少跑腿”的工作理念，每月组织联系员走进小区广场，与群众面对面交流，现场收集民情民意，解答政策问题，能现场解决的当场办理，需协调解决的现场“派单”、限时办结。今年以来，累计开展广场问政活动3次，现场收集群众诉求15条，现场解答政策咨询50余人次，围栏维修、小区污水管道改造等一批民生实事得到有效解决。“以前有事不知道找谁，现在逛个广场就能把问题反映了，方便多了。”群众的口碑，成为联系点工作成效最有力的证明。除了在“家门口”听民声，联系点还主动把服务送到新就业群体身边。2026年，聚焦大货车司机实际需求，组织人大代表开展专题座谈，收集从业、生活等难题，并将新建大货车停车场纳入社区建设计划，用心关爱奔波在路上的货运从业者。

“建好”是基础，“用好”是关键。从阵地运行到民意闭环，从孤寡老人结对关爱到爱老服务日暖心举措，从广场问政面对面到主动关爱大货车司机新就业群体，蟠龙社区始终把联系点当作服务群众的“责任田”，让这个基层小阵地真正发挥出听民声、办实事、暖民心的大作用。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。回看这一件件实事、一桩桩回应，蟠龙社区联系点用脚步丈量民情，用行动温暖民心。下一步，联系点将继续聚焦群众身边小事与安全实事，健全闭环机制、跟踪基层诉求，让群众真切感受到“联系点就在身边”，让全过程人民民主在社区落地生根、开花结果。