息县人大：代表下沉解难题

“以前这里又脏又乱，出门都绕着走，没想到向代表联络站反映后，相关部门很快进行了整治，如今这里成了大家散步、带孩子玩耍的好去处。”7月3日，河南省息县澺河街道办事处息东社区居民周岩站在家门口新建的小游园里，笑意盈盈地说。这份触手可及的幸福，正是澺河街道人大工委践行全过程人民民主的生动缩影。

近年来，澺河街道人大工委以人大代表联络站为依托，以网格化履职为抓手，以闭环落实机制为保障，实现民意收集在一线、问题解决在基层，让全过程人民民主真正落到实处。

有难处找代表

“有难处随时找代表，议事、反馈都有固定场所，现在真正体会到民主就在身边。”秀河社区居民王大爷深有感触地说。

群众真切的获得感，源于澺河街道构建的“1个全过程人民民主示范点+8个社区代表联络站”全域履职矩阵。20名驻站省、市、县三级人大代表下沉至8个社区网格，每个网格再配备3至4名街道议政代表，通过代表接待日、调研走访等活动，实现“代表在身边、诉求有处说”。

为了让每一条诉求都落地有声，街道建立了“收集—分类—交办—反馈”闭环机制：小事现场办，难事限时办，办理结果公示接受监督。同时，健全代表履职登记、选区走访、年度述职、选民评议等全链条管理制度，推动代表常态化下沉网格、记录民情台账，主动接受群众监督。

从物业纠纷到环境整治，从入学难题到养老服务，一件件“关键小事”被代表记在本上、放在心里，化作群众看得见、摸得着的实惠。“群众常来、代表常在、实事常办”成为联络站的常态。

桃林下的“议事会”

“现在不用出远门，在家门口就能找到工作，收入增加了，家里也能顾得上，日子越过越踏实了。”在息县智慧农产品物流园内，徐集社区居民李大哥笑着说。

眼前热火朝天的物流园区，三年前还是一片郁郁葱葱的桃林。项目推进征地拆迁时，靠种桃为生的村民们个个忧心忡忡。110亩盛果期桃林，是社区46户群众的主要经济来源。机械执行政策，砍掉的不只是果树，更是群众对生活的指望。

“种了十几年桃树，一年两季桃子是全家主要收入，一听说要砍掉桃树，所有人都发愁往后生计没有着落。”种植户王大哥回忆当年的难处，坦言道。

群众在哪里，民意收集就延伸到哪里。人大代表把“议事会”搬到桃林下，一块空地，几把板凳，面对面倾听心声。果树补偿怎么算、住房安置如何落实、长远就业谁来管，群众最关心的诉求被逐一摆上台面。

为摸清实情，代表们逐棵登记桃树树龄、品种、年产量，量身定制差异化补偿方案。一场场推心置腹的交流、一条条贴合民意的举措，逐步消除了群众顾虑。

如今，征地群众不仅住上了宽敞新居，园区还为社区群众提供50余个就业岗位，大伙儿的生活又有了新的奔头。

面对面座谈、心贴心交流、实打实回应，一个个基层治理难题在“大碗茶”会、“板凳说事”中得以化解，群众的“金点子”也变成了发展的“金钥匙”。

小区有了新气象

“交了物业费，小区环境乱糟糟，电梯坏了迟迟不修，我们的权益根本没人管！”曾经，提起尚亿公馆小区，不少居民都连连摇头。业主与物业公司积怨已久，纠纷不断。

“作为人大代表，就要把群众的‘急难愁盼’放在心上，想方设法解决问题。”县人大代表夏杨说。

今年以来，下沉到社区的人大代表、议政代表先后开展十余轮调研走访，逐户上门、逐条记录，全面摸清居民诉求；在此基础上，组织召开“小区议事会”，搭建对话平台，协调各方利益；同时，指导小区依法选举成立业主委员会，确保群众意见纳入决策。经过协商共治，曾经失和的小区重归温馨和谐。

“现在，小区就像一个大家庭，大家的事大家商量着办，矛盾不出小区就能化解。”尚亿公馆物业经理说。

截至目前，针对辖区小区物业纠纷多发痛点，澺河街道依托全过程人民民主基层示范点议事平台，组织辖区27家物业公司集中会商，累计化解环境整治、设施维护、收费管理等民生难题50余件。

人大代表沉下去，民意民智聚起来。一件件实事的落地，一个个难题的解决，让“人民当家作主”不再是一句口号，而是化为群众可感可及的民生福祉。