民意上“云”端 事事有回音

“不用奔波跑腿、不用上门反映，指尖轻点就能上报诉求、解决难题，人大履职越来越高效、贴心。”近日，新疆维吾尔自治区木垒县人大代表叶里麦克看着修缮一新的牧区饮水设施，由衷感慨。这一变化，得益于“木垒县人大民意直通车”微信小程序的推广应用。

2025年7月，“木垒县人大民意直通车”微信小程序正式上线试运行。该平台无需下载注册，微信一键登录即可使用，覆盖全县10个乡镇，联动自治区、州、县、乡700余名人大代表，将传统线下民意接待点平移至群众指尖。平台聚焦基层治理需求，集成民生诉求上报、立法意见征集、代表线上联络、普法宣传四大核心功能，彻底打破时间与地域壁垒。同步搭建的线上普法阵地，持续推送民法典、生态环境法典等法律法规，以图文、短视频形式普及法律知识；专属立法征询专栏畅通了群众有序参与立法的官方渠道，代表履职动态实时更新，一座24小时不打烊的数字化民意履职阵地逐渐成形。

“关于修缮牧区草场饮水设施的建议”“关于优化乡村人居环境整治的建议”“关于完善乡村普法服务的建议”……一年来，一件件事关群众生产生活的民生实事、一条条源自田间牧场的基层心声，从木垒县各乡镇村落、牧场原野汇聚而来，通过“木垒县人大民意直通车”微信小程序这一数字化平台，直达履职终端，落地闭环处置，在最短时间内转化为惠及各族群众的民生成果。这是“木垒县人大民意直通车”数字化履职平台高效运行的生动缩影，也是木垒县人大常委会创新基层人大履职模式、畅通民意表达渠道的鲜活实践。

为确保群众呼声件件有回应，木垒县人大常委会创新构建“收集—交办—办理—督办—评价”全链条闭环管理体系，实现民意诉求从上报到办结全程可控、全程可溯。常委会针对道路养护、环境整治等简单事项，启动即时快办机制，工作人员线上对接，相关工委全程跟进，压缩办理时限；针对基础设施改造、产业发展等重大议题，则组建专项小组统筹推进，精准破解治理堵点。县人大常委会副主任李永栋介绍，明确由常委会各工委主任全程牵头督办，常态化跟踪进度、严把质量，同时主动加强与代表沟通、持续回访，确保每条诉求有台账、有推进、有结果、有反馈，真正把群众的期盼落到实处。

数字化履职模式有效缩短了问题处置周期。2026年年初，叶里麦克走访时发现，雀仁乡草场饮水池池体坍塌、水源掩埋，严重危及人畜饮水安全。她当即通过小程序上传现场影像，同步提交修缮建议。平台第一时间交办水利部门，工作人员赶赴实地核查、快速施工，全面修复受损设施，彻底解决了牧区饮水难题。叶里麦克感慨：“不用骑马长途奔波，不用专程进城反映，手机一点就能解决难题，这样的反映渠道贴心又方便。”

目前，小程序运行平稳，所有收集的诉求均得到有序处置、及时回应，代表履职积极性显著提升，民意传递和问题解决效率大幅提高。

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