金华市婺城区：建点织就服务网 聚力绘就同心圆

穿梭街巷的外卖骑手与扎根基层的人大代表，会碰撞出怎样的火花？在浙江省金华市婺城区，三江街道人大代表联络站“骑”心协力联络点用暖心服务筑起避风港，用履职担当架起连心桥，让城市温度触手可及。

从歇脚地到暖心家，奔赴有温度

寺前皇社区是典型的城中村，聚集了160余家餐饮外卖商家及多家菜鸟驿站、快递超市，外卖骑手、快递骑手等新就业群体高度集中。“夏天暴晒没处躲，冬天寒风没地歇，饿了只能蹲路边扒两口冷饭。”常在此接单的骑手常龙道出许多人的无奈。

2024年5月，人大三江街道工委设立人大代表联络点，精准对接需求，短短数月便帮助解决实际问题30余件，被骑手们称为“温暖港湾”。随着前来求助、休憩的骑手越来越多，代表联络点全面扩容升级。如今，基础生活设施一应俱全，多功能电源插座及换电柜随时为手机和电动车“续航”；阅读架定期更新，爱心柜和应急包物资充足，从简单的歇脚地变成了充满关怀的暖心之家。

从“码”上见到马上办，履职有温度

硬件提升是基础，线上和线下融合的民意通道才是关键。据了解，代表联络点每周二上午10时开展“小哥周周会”，人大代表常态化驻点轮值，面对面倾听骑手诉求，零距离收集民情民意，提供法律咨询、心理疏导、权益保障等一站式服务，把服务送到心坎上。“小哥周周会”不仅是线下沟通平台，更与线上渠道形成互补。代表联络点在醒目的位置亮出“代表码”，骑手扫码即可查看代表信息、在线提交诉求，代表在线接收、部门在线办理、结果在线反馈，全过程留痕、可追溯。线上“码上提”与线下“周周会”同向发力，实现民意收集“不打烊”。

同时，“活动码”为每位代表履职留下数字档案，有效激发了代表主动进点、主动服务、主动担当的积极性。数字化手段让代表与骑手“码上见”，马上办，民意传递更快捷，履职回应更精准。

值得一提的是，在这里，暖心小故事时常会发生。去年“八一”前夕，代表联络点开展“心系桑榆 赓续薪火”关爱老兵活动，区人大代表傅泓波走访抗美援朝老兵饶宗泽，得知老人生活困难后向相关部门反映情况，帮助老人完成卫生间适老化改造、加装如厕扶手等。傅泓波的担当也感染了骑手小哥们，骑手站长施海勇、党员骑手蒋绍斌主动与老人结对，承诺提供买药、跑腿等服务。

“我们外来人口多，所以缺少归属感，希望能为社区治理出一份力。”在一次接待中，骑手小哥的话语让代表深受触动。代表联络点顺势牵头组建新就业群体志愿服务队，如今越来越多外卖骑手、快递小哥加入其中，化身交通安全劝导员、垃圾分类宣导员、食品安全督导员，用他们独特的视角发现问题、传递民意，为基层治理注入了鲜活的“新”力量。

人大代表联络站（点）只有扎根基层、贴近群众，把服务做到心坎上，才能让代表履职更有温度、基层治理更有力度。下一步，婺城区人大常委会将继续依托联络站（点），凝聚代表与群众智慧，用心用情解决急难愁盼，不断擦亮基层人大履职为民的底色。