重庆两江新区：“一站四点”听民声 协商议事解难题

“现在喝着茶就把事说了。”近日，在江陵茶馆，居民王光宇端着盖碗茶在茶桌旁坐下，桌上立着“人民建议征集点”的桌牌。

江陵茶馆是重庆两江新区大石坝街道忠恕沱社区“‘恕’下幸福理”全过程人民民主巴渝实践站下设的一个服务点，该巴渝实践站通过“一站四点”布局，将代表接待、民意收集渠道延伸到了居民日常活动的场所。

大石坝街道领导班子成员联系服务群众

小事“即时理”：喝着茶马上办

据介绍，“一站”设在忠恕沱社区，由旧厂房改造，下设社区议事苑、国家机关进站窗口等；“四点”分别是，设在江陵茶馆的“人民建议征集点”，设在街道邻里和谐之家的“民情联络点”，设在街道企业服务之家的“惠企联络点”，设在街道生活垃圾分类宣教中心的“城市管理监督点”。

如，忠恕沱社区有常住居民2500余户，其中老年人较多，该巴渝实践站便在居民常去的江陵茶馆设置了“人民建议征集点”，方便大家就近反映问题。

区人大代表、忠恕沱社区党委书记向佳每周固定时间到江陵茶馆接待居民。路灯不亮、楼道堆物、下水道堵塞……她把居民反映的诉求记在笔记本上，并立即联系相关人员处理。

要事“协商理”：坐下来商量办

垃圾分类设施怎么设？在社区议事苑，人大代表和居民进行了多次协商。

“白代表，我们也不是不想分，可是桶就那么几个，常常都是满的，咋个分？”协商中，有居民向区人大代表白雪反映。

“硬件跟不上、习惯养成的问题……这些情况我都记下来了。”白雪回应道。

随后，按照“听、论、议、定、行”的步骤，居民代表和人大代表商讨解决办法，最终达成一致意见——增设3处智能垃圾分类投放点、1处垃圾分类生态厢房和1处垃圾分类宣教中心。

大石坝五村、六村环线消防通道议事

难事“提级理”：定制度跟进办

遇到社区解决不了的问题怎么办？由巴渝实践站向大石坝街道反映，街道统筹协调相关部门办理。

此前，五村环线消防通道被占用。大石坝街道相关负责人到现场查看后，联动多部门会商处理。3个月后，智能安防系统安装完毕，对占道行为进行24小时自动识别、实时预警。

为跟踪问题处理情况，大石坝街道建立每月联系服务群众制度，通过院坝接访收集问题、党建联席会协调力量、网格指导排查情况、马路办公现场交办、业务督导跟踪进度，对交办事项逐项核实办理结果。