桐庐县江南镇：“站室”融合 巧解群众“千千结”

“这件事之前困扰我很久，没想到我第一次到人大代表联络站反映问题，就得到了解决。他们公道正派、履职尽责、公信力强，是群众最信赖的贴心人！”近日，家住浙江省桐庐县江南镇的村民余先生专程来到江南镇人大代表联络中心站，向驻站的桐庐县人大代表徐立强表达谢意。

原来，余先生与邻居因房屋公共通道问题，长期存在邻里纠纷。抱着试一试的心态，今年5月，余先生走进江南镇人大代表联络中心站寻求帮助，希望能协调化解。

江南镇人大依托“人大代表联络站+一线接访调解室”工作机制，第一时间组织人大代表、司法所工作人员、专职调解员下沉现场踏勘核查，精准梳理矛盾根源、厘清权责边界，在合法合规框架内与双方当事人耐心沟通、反复协商，探寻兼顾双方合法权益的最优解决方案。通过多轮耐心调解，最终成功化解纠纷，双方达成一致，握手言和。

今年以来，江南镇人大充分发挥人大代表密切联系群众、扎根基层一线的独特优势，结合辖区基层治理工作实际，在镇本级人大代表联络中心站增设接访调解专区，构建起“站室接待、现场攻坚、闭环办理”的全链条工作模式，持续筑牢基层平安防线，让人大履职更有温度、基层治理更有力度。

聚焦土地纠纷、邻里关系、家庭矛盾等常见矛盾纠纷问题，镇人大以联络站为载体，健全完善“1+N”常态化接访机制，即每周设定1个重点议题和N项群众诉求，组织人大代表开展进站接待活动，并邀请司法所工作人员、专职调解员参与现场调解，引导群众合理合法表达诉求，及时将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

除了个案调解外，聚焦城市治理、征地拆迁等群众关注的共性问题，镇人大联动司法、职能部门、村社等多方力量，组建调解专班，建立“群众反映—统一梳理—分级上报—限时反馈”全链条闭环工作机制，开展专题会商活动，明确办理时限与责任主体，做到件件有回音、事事有着落。

比如，在以“公共交通优化”为主题的选民接待日活动中，有群众反映桐庐东站存在停车泊位紧张、站内导向标识不清、新能源汽车充电设备不足等出行痛点。镇人大联动县交通运输局、交警大队、交通投资公司等多家单位现场踏勘，召开专题协商会，集思广益、共谋良策。目前，桐庐东站西片区已新增停车位215个、新能源充电桩8个，同步优化完善场站周边交通导引标识系统，进一步提升群众出行的便捷度与舒适度。

依托“站室”深度融合、协同发力的工作模式，今年以来，人大代表已参与协调矛盾纠纷16件、成功化解14件，收集意见建议46条，推动解决了一批群众反映强烈的急难愁盼问题。