钱塘区人大：织密民意收集网络 打造民情处置闭环

为充分发挥人大代表联络站在密切“两个联系”、汇集民声民智方面的作用，浙江省杭州市钱塘区人大常委会出台社情民意征集与分析研判实施办法，构建全域收集、精准研判、闭环督办全链条工作体系，有效回应群众急难愁盼，以制度化、规范化举措提升基层民意处置质效。

广开渠道，归集民情。区人大常委会以代表联络站为阵地支撑，以代表联络点、联络站码、代表码为延伸，依托常委会履职下沉、代表接待日、季度民情恳谈会、代表“进网格”“亮身份” 等方式，织密 “线上+线下” 民意采集网，广泛收集居民、企业职工、基层从业者的意见诉求。2026年一、二季度分别征集群众诉求831 条和691条，覆盖城建交通、医疗就业、养老助学等多个民生领域。同时，把民情民意作为人大监督的重要来源，将群众反映集中、矛盾突出的问题纳入下一年监督议题储备库，推动群众关切转化为常委会年度重点监督任务。

分类研判，聚焦诉求。建立季度分类研判机制，每季度对收集到的社情民意按街道、领域两个维度梳理统计，形成“街道热力图”与“领域分布表”，精准研判辖区民生突出问题。明确民意筛选和研判标准，坚持抓大放小、突出实效，筛选出群众反映强烈、具备落地条件的诉求形成重点民意清单。同时，提交主任会议研究审议后转交区政府统筹办理，明确办理时限与反馈要求，推动各类诉求精准分流、归口办理。

闭环督办，推动落地。区人大常委会建立重点民意督办台账，由常委会领导牵头，各工委分领域开展跟踪督办，通过电话问询、实地走访、座谈交流等方式，动态掌握责任单位办理进度、存在问题和阶段性成效，对办理进度滞后、答复质量不高的单位及时提醒督促，主任会议定期听取重点民意办理情况汇报，确保件件有着落、事事有回音。自本项工作开展以来，一批群众急难愁盼问题得到有效化解，真正做到“民有所呼、我有所应”。