建强用好代表“家站点” 畅通服务群众“连心桥”

作者：崔耿溥编辑：赵佳敏来源：发布时间：2026-10-21

河北省故城县人大常委会坚持把代表“家站点”建设作为践行全过程人民民主、密切代表同人民群众联系的基础性工作，按照“建起来、管起来、用起来”的思路，统筹推进代表“家站点”规范化、体系化、实效化建设，推动代表从“会场”走向“现场”、从“坐等来访”走向“上门问需”，让人民代表大会制度优势更好地转化为基层治理效能。

完善网络

把阵地建到基层“第一线”

坚持“全域覆盖、就近就便、分类布局”，构建代表之家、代表联络站、特色联络点梯次联动、一体运行的体系，让代表履职平台既有广度又有深度，既有形覆盖又有效运行。

人大代表之家全域覆盖。在全县13个乡镇、县直和经济开发区各建设1个人大代表之家，按照有阵地、有牌子、有制度、有人员、有计划、有记录的“六有”规范，建成代表闭会期间学习交流、接待选民、履职议事的固定场所，让代表履职有阵地、活动有依托，确保代表活动开展有章可循、有据可依。代表联络站向基层下沉。坚持“代表就近进站、群众就近找代表”，在重点社区、重点村、园区企业设立26个代表联络站，健全完善“双联系”机制，把服务链条延伸到社区、乡村。故城县人大常委会组成人员分片联系基层代表，代表固定联系本选区选民和社区群众，面对面听意见、点对点解难题，让群众感受到代表就在身边、服务就在眼前。代表联络点建在特色产业链上。围绕县域特色产业和主导产业发展，建设特色产业链代表联络点4个，遴选12名熟悉产业经济、深耕市场经营的专业人大代表驻点入企。驻点代表常态化开展入企走访，推动“点内接待”与“点外走访”相结合、“线上收集”与“线下办理”相贯通，变“坐等来访”为主动“上门问需”。

多方联动

把服务送到群众“心坎上”

坚持开门建家、开放用站，推动各类优质资源下沉家站，让代表“家站点”成为化解矛盾、服务群众的“综合体”，成为汇聚民智、凝聚合力的“大平台”。

“三官一员一律”进家站。按照“人大牵线、司法亮相、代表见面、群众提意见”的思路，选派65名法官、检察官、警官、司法所工作人员和律师常态化进驻代表“家站点”，现场提供法律咨询、开展普法宣传、调处矛盾纠纷。活动开展以来，开展宪法宣传、法律咨询90余次，化解各类矛盾纠纷200余件，实施法律援助40余次，让群众在家门口就能享受到优质法律服务。代表“家站点”与群众工作中心、“12345政务服务便民热线”深度衔接。依托代表“家站点”收集社情民意，建立与县群众工作中心、“12345政务服务便民热线”的信息互通、诉求转办机制，对群众通过家站接待、走访收集和热线反映的急难愁盼问题，分类交办、跟踪督办。针对群众反映集中的老旧小区改造、停车难、物业服务不到位等问题，代表对口跟踪督办，实现“民有所呼、我有所应”，让群众的操心事、烦心事、揪心事在代表“家站点”得到回应和解决。代表与职能部门同站履职。定期组织政府部门负责人、相关人大代表在代表“家站点”开展接待、约见活动，群众带着问题来、代表现场记、部门当场办，对短期难以解决的事项建立台账、明确时限、销号管理，真正把代表“家站点”打造成服务群众的“暖心站”、化解矛盾的“减压站”。

闭环督办

让民声落地“有回音”

坚持把群众满意不满意作为检验代表“家站点”实效的根本标准，健全“收集、交办、督办、反馈、评价”全链条闭环机制，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

清单管理、闭环流转。对代表“家站点”收集和代表走访、接待中发现的问题，统一登记造册，形成问题清单、责任清单、办理清单，交有关部门办理，实行台账管理、销号办结，让每一项诉求都有回应、每一个问题都有结果。三级督办、跟踪问效。建立“集中交办、牵头督办、对口督办”机制，县人大常委会相关委室对口跟踪、定期开展代表建议办理“回头看”，办理结果逐一反馈群众和进站代表，引入群众满意度评价，以群众口碑检验办理成效，让监督的刚性和服务的温度有机统一。转化成果、长效提升。注重把群众普遍关注、反映强烈的热点难点问题，及时转化为代表建议和监督议题，融入人大常委会监督实践，推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸。今年以来，全县各代表“家站点”累计接待选民259人次，收集办理群众意见建议135件，推动解决就业、教育、医疗、养老等民生实事68件，代表“家站点”真正成为代表履职的“加油站”、联系群众的“连心桥”，成为发展全过程人民民主的生动实践。